Numa empresa, qualquer que seja o sector, os lucros dependem significativamente da «Taxa de Fidelização da Clientela». Os clientes são o maior activo de qualquer organização. Conquistar um cliente é cinco a sete vezes mais caro que vender o mesmo a um cliente actual. O objectivo deve passar sempre por vender mais aos mesmos clientes, construindo relações sólidas e de parceria. Investimos por isso muito do nosso tempo a delinear iniciativas que fomentem a fidelização da clientela dos nossos clientes. Para além do mais não há melhor publicidade do que aquela que é feita pelos nossos próprios clientes… Há três elementos fundamentais na estratégia de relacionamento com base num programa de fidelização: o Valor do Cliente, as Formas de Gerar Valor e o Ciclo de Relacionamento.